Consumidores que enfrentam problemas com as operadoras de telefonia passam a contar com um novo canal digital para reclamações na Anatel. A agência já está recebendo essas queixas por WhatsApp. O objetivo é melhorar o suporte aos consumidores e simplificar o processo de registro e acompanhamento de reclamações. Atualmente, os canais digitais da Anatel já concentram mais de 70% desses registros.
No WhatsApp vai ser possível registrar, consultar e reabrir protocolos. Futuramente, também será possível fazer consulta de informações pelo novo canal.
A superintendente de Relações com Consumidores da Anatel, Cristiana Camarate, explica que, para usar o serviço, é preciso que o consumidor seja cadastrado no site da Anatel ou pelo call center:
“O cadastro pode ser realizado no nosso site, pelo aplicativo Anatel Consumidor ou pelo call center 1331. Depois que o consumidor fez o cadastro e o registro, a queixa é automaticamente encaminhada e o processo de resolução é iniciado”.
A jornalista Míriam Silva teve várias experiências ruins nos atendimentos das operadoras de telefonia celular. Para ela, um dos grandes problemas desses serviços são os atendimentos robotizados. Segundo Míriam, mesmo quando é possível falar com um atendente humano, eles também agem como robôs.
Para acessar o novo canal da Anatel, basta adicionar o número 0800 61 0 1331 no WhatsApp e iniciar a conversa. Os outros canais de atendimento disponíveis – aplicativo Anatel, portal Anatel e call center – continuam funcionando normalmente para receber denúncias, sugestões e outras manifestações.
Segundo dados da agência, em 2025, foram recebidas mais de 400 mil reclamações contra as operadoras. Ao todo, 92% dos casos foram resolvidos, com uma média de oito dias.
